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八天長假，6.37億游客，旅游收入4665.6億元。這張打折的成績單終于讓被疫情洪水淹沒的旅游業(yè)松了口氣。
7月中旬，隨著文化旅游部宣布恢復(fù)跨省旅游，國內(nèi)旅游業(yè)復(fù)蘇加快。8月至9月間，旅游市場有明顯的復(fù)蘇跡象。同時，各方都把目光投向了接下來的國慶黃金周。對于飽受疫情之苦的旅游從業(yè)者來說，今年國慶黃金周的成敗是關(guān)乎生存的問題。10月8日黃金周數(shù)據(jù)發(fā)布時，如釋重負的從業(yè)者感受到了市場的信心，捕捉到了市場的變化。
加速的市場變化
一粒時代的灰燼，一座屬于所有人的山。疫情對旅游市場的影響體現(xiàn)在消費數(shù)據(jù)上。但從宏觀角度來看，黃金周打折數(shù)據(jù)并不盡如人意，但也符合各方預(yù)期。如果細化到具體省份，我們會驚訝的發(fā)現(xiàn)國慶黃金周期間一些地方的數(shù)據(jù)表現(xiàn)不錯。比如海南省就是傳統(tǒng)的度假勝地。海南省旅游文化廳公布的數(shù)據(jù)顯示，國慶黃金周期間，海南省共接待游客453.78萬人次，比同口徑增長9.30%；收入66.2億元，比同口徑增長26.60%。同時打折黃金周也釋放了游客低迷的旅游需求，黃金周緩解了旅游企業(yè)面臨的生存壓力。
從微觀上看，在防控常態(tài)化的要求下，游客的出行方式和消費選擇發(fā)生了顯著變化。首先，自駕已經(jīng)成為游客出行的主要方式。交通運輸部數(shù)據(jù)顯示，今年國慶假期日均客流量較2019年國慶日均客流量(6858萬人次)下降約30.93%。其中，客流明顯轉(zhuǎn)向私家車和鐵路。
其次，民宿入住已成為游客的首選。最近木鳥民宿發(fā)布了《2020國慶出游民宿預(yù)訂數(shù)據(jù)報告》。報告顯示，今年假日訂單同比增長40%，市場大幅增長。
(來源：B&B木鳥)
第三，周邊游市場依然火爆。除了黃金周期間的長途旅行，周邊游還延續(xù)了之前的人氣。以長江三角洲的烏鎮(zhèn)和北京北部的古北水鎮(zhèn)為例。據(jù)報道，2020年國慶中秋期間，烏鎮(zhèn)接待了去年同期近80%的游客，其中單日最高接待超過7萬人次，營業(yè)收入恢復(fù)到去年同期的近90%；古北水鄉(xiāng)去年1月1日至7月接待游客約90%，其中最高日接待游客3萬余人，營業(yè)收入較去年同期增長個位數(shù)。
不同的市場情況
春江水暖鴨先知，B&B掌柜張敏英，旅行社的張彥霞，對國慶黃金周期間市場的變化更有發(fā)言權(quán)。張云英的漂浮半天民宿位于浙江麗水。疫情爆發(fā)后，張云英的民宿開始歇業(yè)，直到清明節(jié)后才復(fù)工。當(dāng)時全國防疫形勢正在好轉(zhuǎn)，五一假期期間，流動半天民宿的運營迅速恢復(fù)。張敏英對新旅游業(yè)說：“跨省游開放后，8月接待游客數(shù)量明顯增加。國慶黃金周期間，浮動半天民宿入住率達到85%。在入住時間上，大部分游客選擇兩晚，少部分游客選擇一晚或三晚?！敝档靡惶岬氖?，半天訪客都是回頭客，或者是朋友推薦后來這里的客人。針對這一現(xiàn)象，張云英表示，回頭客甚至給我們介紹朋友，完全是因為住半天給他們帶來的品質(zhì)體驗。
傅生班里蘇民
不同于快速恢復(fù)的半天民宿，在高爾夫期間
根據(jù)中國旅游研究院的數(shù)據(jù)，在為期八天的長假期間，游客主要進行中短途旅行，平均旅行半徑為213.0公里，目的地平均娛樂半徑為14.2公里。與此同時，在今年國慶黃金周期間，“私人團體”不斷涌現(xiàn)。與此同時，隨著出境旅游市場高端消費群體的回歸，“私人群體”、個性化定制、精品群體等旅游服務(wù)市場的擴張步伐加快。市場的這些變化無疑給傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)滯后的中小型旅行社帶來了新的問題。
隨著黃金周的落幕，張彥霞從事的特別游也將進入淡季。對張彥霞來說，今年的旺季并不景氣，下一個淡季很可能會面臨新一輪的疫情。張彥霞直言不諱地表示，旅行社無疑是行業(yè)中最弱勢的群體，任何麻煩都可能導(dǎo)致致命的危險。自從疫情爆發(fā)以來，周圍的許多同事都被迫關(guān)閉了張。如今，朋友圈已經(jīng)成為她吸引游客的重要渠道。雖然吸引的游客不多，但她選擇堅持下去。
在壓力下，破舊建新
從市場的角度來看，國慶黃金周期間，B&B的復(fù)興和旅行社的低迷，其實反映了疫情爆發(fā)以來旅游市場的變化。以旅行社為例，不難發(fā)現(xiàn)，在疫情爆發(fā)之前，旅游所創(chuàng)造的產(chǎn)品體系已經(jīng)與市場需求表現(xiàn)出不相容。疫情爆發(fā)后，旅游市場的變化是按加速鍵。國慶黃金周期間，自駕游、周邊游和受游客青睞的民宿是市場變化后的新寵。那么，面對市場變化，旅行社應(yīng)該如何調(diào)整呢？
針對上述問題，中國旅游經(jīng)濟與政策研究中心主任、中國旅游學(xué)會休閑度假分會秘書長曾韋伯認為，今年國慶黃金周期間旅行社面臨的困境是旅游市場加速變化的直接表現(xiàn)。面對疫情后迅速變化的市場需求，旅行社“一成不變”的缺點被無限放大。同時，旅行社在服務(wù)和管理方面的不足也暴露出來?，F(xiàn)在防疫進入正常階段后，旅行社要積極擁抱市場變化，分析游客消費心理，在積極尋求自救的同時，推出更多滿足新需求的旅游產(chǎn)品。另外，旅行社一定要重視人才。只有不斷引進、培養(yǎng)和留住人才，才能壯大團隊，增強抵御風(fēng)險和服務(wù)的能力。
北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院的導(dǎo)師羅冬霞認為，旅行社應(yīng)該內(nèi)外兼修。總之，旅行社既要考慮疫情防控常態(tài)化和游客旅游需求變化的外部因素，又要注重自身內(nèi)部實力的培養(yǎng)，根據(jù)環(huán)境變化為游客提供安全、多樣、愉悅的創(chuàng)新產(chǎn)品。從某種意義上說，旅行社內(nèi)部實力的培養(yǎng)決定了其未來的生存和發(fā)展。此外，羅冬霞還表示，傳統(tǒng)的大眾化、包容性旅游產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足當(dāng)今游客的需求。對于旅行社來說，研究市場需求，推出高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品是必要的，也是必要的。接下來，旅行社要找到游客旅游消費的痛點，提供安全差異化的旅游產(chǎn)品(如徒步旅游產(chǎn)品、探險旅游產(chǎn)品、家庭度假產(chǎn)品、房車露營產(chǎn)品、研究旅游產(chǎn)品、宗教精神旅游產(chǎn)品、健康旅游產(chǎn)品等。)針對細分市場，讓游客發(fā)現(xiàn)除自駕游、周邊游游、自助游外，旅行社提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的價值，并愿意購買旅行社提供的增值服務(wù)。
對于旅行社來說，面對疫情，正是破舊迎新的時候。
擁抱變化，加油文旅人