到底是不是崇洋媚外，PK一下見分曉！

我們從一下幾個方面進行對比分析，看看日本景區(qū)細節(jié)設(shè)計的優(yōu)勢到底在哪里:

我們來舉幾個栗子：

Case  1 景區(qū)海報展示設(shè)計

日本景區(qū)

案例：大山阿夫利神社地鐵海報

首先客流量的爭取上，日本景區(qū)下了很大的功夫，比如在離景區(qū)比較遠的中轉(zhuǎn)地鐵站中，通過展示景點特色的創(chuàng)意海報來吸引游客。海報上的景點二維碼可以快速了解景區(qū)信息，并有專門的免費攻略宣傳冊來進一步展示景區(qū)的歷史產(chǎn)品和乘車路線。更方便的了解景區(qū)，提高景區(qū)魅力，挖掘潛在游客。

大山阿夫利神社（大山のブランディング）地鐵海報

國內(nèi)景區(qū)

國內(nèi)某些景區(qū)海報特點：

主要展示景點特色、地域特點，歷史文化等，但是信息過于籠統(tǒng)概念，不能直觀獲取更多的有用信息。很難更深層次了解景區(qū)。信息量少，可達性差，給人距離感，無形中拉開了游客與景區(qū)之間的距離。

Case  2 景區(qū)的引導(dǎo)設(shè)計

日本景區(qū)

特點1.特色標(biāo)識：

利用特色建的筑和標(biāo)識，結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕栆约疤厥庑蜗螅龑?dǎo)游客的同時，還可以宣傳展示景區(qū)特色。

案例：宇治景區(qū)的采茶女卡通形象很好的結(jié)合了當(dāng)?shù)氐挠钪文ú?，在引?dǎo)指示的同時還可以宣傳展示景區(qū)特色。

特點2.特色地圖導(dǎo)航系統(tǒng)：

地圖作為景區(qū)的實用導(dǎo)航，實景圖，整體設(shè)計感強。重點突出，高科技智能化自助導(dǎo)游體驗。

案例1：清水寺的地圖，用街景實體的形式展示，讓游客對景區(qū)相關(guān)景點和公共設(shè)施有一個真實街景的參照，并標(biāo)注上到各個關(guān)鍵節(jié)點的時間信息，層級表現(xiàn)結(jié)構(gòu)清晰，信息一目了然。

清水寺（Kyoto 2016）景區(qū)地圖

案例2：伏見稻荷大社地圖采用傳統(tǒng)浮世繪表現(xiàn)形式來繪制，色彩和建筑風(fēng)格統(tǒng)一，特色的白狐形象很融合的出現(xiàn)在字體和云朵設(shè)計上，突出重點的注釋信息會用景區(qū)特有的橙色來設(shè)計展示，左下角的兩只白狐展開的海報上是一個二維碼，掃描進入是一個多國語言的智能導(dǎo)游，為你提供一種更貼身自助導(dǎo)游介紹的游覽體驗。

伏見稻荷大社（Kyoto 2016）景區(qū)地圖

國內(nèi)某些景區(qū)引導(dǎo)設(shè)計的特點：

經(jīng)常考察和旅游的各位小主們，應(yīng)該會發(fā)現(xiàn)景區(qū)存在的這么幾個小問題：

No1，景區(qū)旅游標(biāo)識隨意性強

一些景區(qū)的標(biāo)識作用僅為指示，缺乏與景區(qū)主題和當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合，未能充分展示景區(qū)特色和景區(qū)畫面的美感。

No2，譯文標(biāo)識問題明顯

譯文翻譯或拼寫錯誤現(xiàn)象多有發(fā)生。沒有譯文標(biāo)識、未按規(guī)定使用中外文雙語對照標(biāo)識、僅用漢語拼音替代外文標(biāo)識的景區(qū)屢見不鮮。

No3，標(biāo)識內(nèi)容不連續(xù)、不統(tǒng)一

標(biāo)識內(nèi)容連續(xù)性差，游客不能統(tǒng)一辨認(rèn)。尤其是信息符號不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，描述不專業(yè)， 游客很難理解或易誤讀。

No4，標(biāo)識位置設(shè)置不當(dāng)

標(biāo)識牌設(shè)置的位置、大小與方向沒有充分考慮觀賞者的舒適度和審美要求。文字圖案的排版設(shè)計不符合人們的閱讀習(xí)慣，可讀性差。

Case  3 景區(qū)的儀式感

接下來我們再來說說日本景區(qū)的儀式感：

特點：提煉景區(qū)特色與文化，因地制宜，個性突出，制作特色吉祥物和體驗活動，提升景區(qū)的游覽品質(zhì)。

案例1、伏見稻荷大社（Kyoto 2016）白狐祈愿牌和門型祈愿牌

伏見稻荷大社（Kyoto 2016）白狐祈愿牌和門型祈愿牌

根據(jù)自身特色制定一些讓游客親身參與的活動：比如不同于一般寺廟的方形祈愿牌，伏見稻荷大社更多的提煉本景區(qū)的一些特色和文化，其獨一性和特色的產(chǎn)品形式更易讓游客印象深刻，如圖上的伏見稻荷大社的“吉祥物”白狐形象和伏見稻荷大社門型的景區(qū)招牌建筑祈愿牌。都跟景區(qū)特色有很好的結(jié)合。

案例2、僧人頌經(jīng)祭拜和舞龍游街活動

清水寺的舞龍活動，有一個觀音化身成龍每個夜晚飛來寺廟喝水的傳說?；顒永锎┲聫R統(tǒng)一的色彩綠橙色服飾使者開道游街，引領(lǐng)僧人頌經(jīng)祭拜，游客可以祈福參與。龍頭的形態(tài)配色民粹文化特色感很強，很容易的和寺廟的文化聯(lián)系起來。

案例3、苔寺游覽抄經(jīng)

日本的寺廟繁多，有些寺廟在儀式感上提供更好的體驗，如苔寺的儀式感體驗就很有意思，游客想游覽需要提前預(yù)約，在固定時間進入，由專職僧人引領(lǐng)進場再冥想聽佛然后軟筆抄寫一份經(jīng)書，這一切都完成后才能繼續(xù)參觀寺廟，涉入其中每一步都有獨特的儀式文化，讓游客在完成后肅然起敬。

國內(nèi)某些同行做法特點：

一、內(nèi)容和形式雷同，缺乏個性和特點

例如在歷史文化名城開封就有很多個旅游景點設(shè)置王員外招婿、包拯迎賓等與游客互動環(huán)節(jié)。很多城市都興建了水上摩天輪，作為城市的天眼、少數(shù)民族地區(qū)的體驗活動大多是篝火晚會等，大多形式模仿借鑒的多，創(chuàng)新的少。

二、產(chǎn)品開發(fā)單一，不注重細節(jié)，缺乏主題性

在我國目前的體驗項目中，大多只是滿足游客單方面的體驗，如花展，畫展，僅僅滿足有課的觀賞體驗，有山的就爬山，有水的就劃船，并沒有考慮其主題性。

三、不重視相關(guān)配套環(huán)節(jié)，整體處于較低層次。

國內(nèi)體驗式旅游產(chǎn)品主要關(guān)注產(chǎn)品本身對旅游者的吸引力和所產(chǎn)生的利潤。對相關(guān)的配套不夠重視，當(dāng)人們乘興而來時，發(fā)現(xiàn)景區(qū)人滿為患，員工服務(wù)質(zhì)量差，設(shè)施設(shè)備的維護和更新也不能保證。單獨收費，旅游產(chǎn)品與主題，周圍環(huán)境等不相匹配，使整個旅游處于較低層次。

Case  4  購物體驗

到購物買單環(huán)節(jié)整個流程共分為：1.商品檢查 2.示意客戶確認(rèn) 3.收銀托盤付款找零 4.微笑鞠躬的送客禮儀等四個部分。 整個購物體驗舒適安心。接下來我們從幾個小細節(jié)為切入點，介紹日本景區(qū)的購物體驗。

微笑服務(wù)

特點：禮貌第一，微笑至上

在日本服務(wù)態(tài)度里面，笑容是不可或缺的。只要顧客路過她們旁邊時，她們會鞠躬對顧客打招呼。不論在哪里，都會是微笑服務(wù)，哪怕是很瑣碎的小問題，都會非常熱情的告訴你，發(fā)自內(nèi)心的解決你的問題。

禮品袋設(shè)計

特點：人性化設(shè)計，持續(xù)性關(guān)懷

購物時一個簡單塑料購物袋都有很細節(jié)的體驗設(shè)計，采用了前短后長的設(shè)計讓袋子很方便打開，其中的封口采取了雙層材質(zhì)的加固設(shè)計，讓袋口在長期使用后還可以保持形態(tài)很挺很完整。

禮品包裝

特點：體貼入微，暖心服務(wù)

只要你說明是送人的禮物，不管你買的是多不起眼的小商品，都會給你包裝的像禮物一樣精美。還提供多色可選品牌包裝紙和專屬LOGO貼標(biāo)透露出官方定制包裝的特性。

為避免相同禮物包裝后看不到內(nèi)容物難以區(qū)分，通常都會提供不同顏色的絲帶和白色的圓點貼標(biāo)來區(qū)分，這種包裝上的小細節(jié)會有很好的使用感受。

國內(nèi)同行普遍存在的問題：

旅游購物作為旅游經(jīng)濟中最具潛力的要素，在旅游創(chuàng)匯、創(chuàng)收中起著越來越重要的作用。但是購物體驗感卻越來越差，主要存在以下幾方面的問題：

（一）旅游商品的價格稍偏高。

（二）購物次數(shù)過多、時間過長。

（三）旅游商品的銷售不規(guī)范。

（四）旅游商品雷同，旅游商品質(zhì)量差。

（五）全陪（領(lǐng)隊）從中積極引導(dǎo)甚至誤導(dǎo)。

（六）旅游購物市場失序。假冒偽劣商品充斥市場，欺客宰客現(xiàn)象嚴(yán)重，行業(yè)自律差。

（七）缺乏品牌產(chǎn)品。

通過對日本景區(qū)體驗的分析,我們可以看出,日本景區(qū)的成功在于：

1,、因地制宜，很好地開發(fā)了景區(qū)的特色,

2、針對每一個環(huán)節(jié)的體驗，進行整體規(guī)劃設(shè)計。

大到景區(qū)的設(shè)計和服務(wù)，小到一個商品的使用和包裝設(shè)計，都應(yīng)該有自己的特色和對游客體驗的思考。通過細節(jié)設(shè)計提升游客體驗是未來景區(qū)的提升方向，這對于我們國內(nèi)景區(qū)的體驗設(shè)計有很多值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方。

怎么樣？服不服啊？

民族情節(jié)要有，虛心學(xué)習(xí)的精神更要有，借他山之石，創(chuàng)一流服務(wù)！